Mailto

Roszczeniowy klient. Jak sobie radzić?

 

Jeśli wolicie słuchać – zapraszam do wysłuchania poniższego podcastu.

Jeśli wolicie czytać, poniżej znajduje się niniejszy podcast w wersji „do czytania”

 

 

 

 

 

 

 

- Mówi się, klient nasz pan, ale zdarzają się tacy klienci roszczeniowi, którzy ciągle chcą więcej i więcej i co chwilę wymyślają nam nowe zadania, jakieś poprawki. Jak sobie z tym poradzić i nie oszaleć?

 

- Jeśli wielokrotnie klientowi pomogliśmy poza zakresem umowy, możemy wprost powiedzieć, tego typu życzenia, oczekiwania z przyjemnością zrealizujemy. Pozwoli pan, że wycenię, po zaakceptowaniu kosztorysu z przyjemnością przystąpimy do realizacji zadań.

 

- No wyjście z sytuacji jest bardzo proste, a jeżeli napotkamy na opór z drugiej strony?

 

- Zawsze możemy przytoczyć: ramy umowy są takie jakie są. Jeśli pomogliśmy klientowi na prawdę, powiedzmy co zrobiliśmy poza umową, co dodatkowo otrzymał i dlaczego już więcej nie możemy za darmo dać. Zawsze możemy klientowi powiedzieć również, jeśli życzy pan sobie szerszy zakres usług, niż ustalaliśmy, z przyjemnością przygotujemy aneks do umowy. Czy coś poza tym jeszcze życzy sobie pan żebyśmy skosztorysowali,  przygotowali? Jeśli uzasadnimy, dlaczego chcemy to zrobić, klient powinien nas zrozumieć. Jeśli będzie to trudne, no trzeba przenegocjować, po prostu.

 

 

 

 

 

 

 

Zainteresował Cię temat? Chcesz wiedzieć więcej?

Marlena Skiba

Wieloletni Strateg, Mentor, Ekspert w obszarze rozwoju biznesu, sprzedaży i marketingu, Specjalista w zarządzaniu przedsiębiorstwem i optymalizacji procesów, Mówca Inspirujący. Niestandardowe podejście, pozytywna energia, ponad 20-letnie doświadczenie w twardym biznesie sprawiły, że słowo "Niemożliwe” Nie figuruje w jej słowniku. 

 

Kieruje się w życiu zasadą "Chcieć to Móc

Bądź na bieżąco

Otrzymuj wartościowe artykuły i podcasty raz w tygodniu

Zapisz się do newsletteramail

Dlaczego właśnie Ty powinieneś otrzymać prezent - Voucher na Inspirujące Rozmowy?

Napisz i wygraj udział w Biznesowym Spotkaniu Rozwojowym

Wyrażam zgodę na gromadzenie i przetwarzanie moich danych osobowych przez Administratora danych – Marlenę Skiba, prowadzącą firmę Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w Warszawie, ul. Cypryjska 6/19, 02-761, e-mail: marlena.skiba@inspirujacerozmowy.com.pl,

zarejestrowaną pod nr Regon: 015695795, w celach promocyjnych i marketingowych zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926) o ochronie danych osobowych. Dane przekazuję dobrowolnie.

Przysługuje Pani/Panu prawo żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz ich przenoszenia. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wniesienia skargi do organu nadzorczego oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem danych na wskazane powyżej dane kontaktowe.

 

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marii-Magdaleny Skiba prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions Maria-Magdalena Skiba z siedzibą w  Warszawie informacji handlowych za pomocą poczty elektronicznej.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marii-Magdaleny Skiba prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions Maria-Magdalena Skiba z siedzibą w  Warszawie informacji handlowych w wykorzystaniem telefonu.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marii-Magdaleny Skiba prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions Maria-Magdalena Skiba z siedzibą w  Warszawie informacji handlowych w wykorzystaniem telefonu.

Wyrażam zgodę na gromadzenie i przetwarzanie moich danych osobowych przez Administratora danych – Marlenę Skiba, prowadzącą firmę Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w Warszawie, ul. Cypryjska 6/19, 02-761, e-mail: marlena.skiba@inspirujacerozmowy.com.pl,

zarejestrowaną pod nr Regon: 015695795, w celach promocyjnych i marketingowych zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926) o ochronie danych osobowych. Dane przekazuję dobrowolnie.

Przysługuje Pani/Panu prawo żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz ich przenoszenia. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wniesienia skargi do organu nadzorczego oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem danych na wskazane powyżej dane kontaktowe.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marleny Skiba prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w  Warszawie informacji handlowych za pomocą poczty elektronicznej.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marleny Skiba prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w  Warszawie informacji handlowych w wykorzystaniem telefonu.

Regulamin plików cookies

Wyrażam zgodę na gromadzenie i przetwarzanie moich danych osobowych przez Administratora danych – Marlenę Skiba, prowadzącą firmę Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w Warszawie, ul. Cypryjska 6/19, 02-761, e-mail: marlena.skiba@inspirujacerozmowy.com.pl,

zarejestrowaną pod nr Regon: 015695795, w celach promocyjnych i marketingowych zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926) o ochronie danych osobowych. Dane przekazuję dobrowolnie.

Przysługuje Pani/Panu prawo żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz ich przenoszenia. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wniesienia skargi do organu nadzorczego oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.

W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem danych na wskazane powyżej dane kontaktowe.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marleny Skiba prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w  Warszawie informacji handlowych za pomocą poczty elektronicznej.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marleny Skiba prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w  Warszawie informacji handlowych w wykorzystaniem telefonu.