Podcast dostępny w wersji do czytania i słuchania
Często, kiedy przed nami są jakieś ważne rozmowy biznesowe, to jesteśmy bardzo zestresowani faktem, żeby czegoś nie powiedzieć, czegoś nie chlapnąć i tak bardzo się gryziemy w język przy niektórych kwestiach. No właśnie, co z tym słownictwem? Na co zwrócić uwagę i czy się tak faktycznie stresować, czy nie?
Stresować nie. Musimy oczywiście pilnować, co chcemy powiedzieć o firmie, o nas samych, ale aż tak stresować nie. Natomiast pilnowanie samego słownictwa, które wyrazy wypada wypowiedzieć, które Nie, będzie zawsze nam towarzyszyło, tak jak pilnujemy się, żebyśmy byli uśmiechnięci, mili, czy po prostu kulturalni.
Słownictwo jest tym elementem, nad którym musimy zawsze pracować. Pamiętam, w jednym z odcinków rozmawialiśmy o wyrazach zakazanych. Mówiłam też, że wyraz ma znaczenie. Codziennie tego doświadczam.
Ostatnio rozmawiałem z klientem i uzasadniając, coś powiedziałam -"Bo widzi pan? Wyraz ma jednak znaczenie." -. Klient natychmiast krzyknął - "O tak, odkąd to od Pani usłyszałem, zwracam na to baczną uwagę.
Ostatnio opisywałam przypadek reklamacyjny. Wcześniej bezpośrednio użyłbym słowa karton, jest całkowicie rozwalony, a teraz użyłem określenia, bo pamiętałem, co pani mówi, karton nosi oznaki zadrapania. I widzi pani? Od razu zmienia to postać rzeczy, bo jakby klient usłyszał rozwalony, to pomyśli, że produkt w nim też jest zmiażdżony. A jak jest tylko opakowanie zadrapane, to znaczy, że produkt nadaje się do użytku. To błahostka." W związku z tym śpimy spokojnie i ja i mój Klient.
Zainteresował Cię temat? Chcesz wiedzieć więcej?
Wieloletni Strateg, Mentor, Ekspert w obszarze rozwoju biznesu, sprzedaży i marketingu, Specjalista w zarządzaniu przedsiębiorstwem i optymalizacji procesów, Mówca Inspirujący. Niestandardowe podejście, pozytywna energia, ponad 20-letnie doświadczenie w twardym biznesie sprawiły, że słowo "Niemożliwe” Nie figuruje w jej słowniku.
Kieruje się w życiu zasadą "Chcieć to Móc"
Nie przegap żadnego artykułu. Zapisz się już dziś.
Bądź na bieżąco
Zapisz się do newslettera
Dlaczego właśnie Ty powinieneś otrzymać prezent - Voucher na Inspirujące Rozmowy?
Napisz i weź udział w Biznesowym Spotkaniu Rozwojowym
Wyrażam zgodę na gromadzenie i przetwarzanie moich danych osobowych przez Administratora danych – Marlenę Skiba, prowadzącą firmę Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w Warszawie, ul. Cypryjska 6/19, 02-761, e-mail: marlena.skiba@inspirujacerozmowy.com.pl,
zarejestrowaną pod nr Regon: 015695795, w celach promocyjnych i marketingowych zgodnie z Ustawą z dn. 29 sierpnia 1997 (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926) o ochronie danych osobowych. Dane przekazuję dobrowolnie.
Przysługuje Pani/Panu prawo żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz ich przenoszenia. Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wniesienia skargi do organu nadzorczego oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
Przysługuje Pani/Panu prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych osobowych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora.
W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem danych na wskazane powyżej dane kontaktowe.
Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marleny Skiba prowadzącejdziałalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w Warszawie informacji handlowych za pomocą poczty elektronicznej.
Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Marleny Skiba prowadzącej działalność gospodarczą pod nazwą Usługi Doradcze Smart Solutions z siedzibą w Warszawie informacji handlowych w wykorzystaniem telefonu.
